FAQ
Questions que l’on nous pose vraiment
On mène des missions à distance avec des équipes internationales. L’IA comme un projet technique, pas comme une démonstration. Voici les réponses utiles avant un premier échange.
Travaillez-vous avec des équipes internationales ?
- Oui. Le quotidien se fait à distance, en français ou en anglais. Les déplacements dépendent du projet et du pays. Le siège est en Tunisie ; vos applications restent hébergées là où vous le décidez, dans l’UE lorsque votre politique de conformité ou de souveraineté l’exige.
Que fait IT Empower Solutions ?
- Nous aidons les DSI, ETI et directions métier à remettre un projet en production, à faire entrer l’IA dans le métier (souvent avec un FDE), à installer une solution IT sur mesure, puis à la maintenir : tests automatiques, TMA, SRE. Le point d’entrée est un diagnostic IT au forfait.
Quelle différence entre le diagnostic IT et l’audit gratuit de site ?
- Le diagnostic IT est un forfait pour un projet logiciel, un SI ou un PoC IA bloqué : cartographie, risques, plan 90 jours et coût de run. L’audit gratuit de site est une première lecture d’un site vitrine ou e-commerce : conversion, mobile et signaux de sécurité visibles. Ce sont deux offres distinctes.
Qu’est-ce qu’un FDE ?
- Forward Deployed Engineer : un ingénieur à disposition du métier, assez longtemps pour que l’outil serve. Ce n’est pas un rapport, ce n’est pas du staff au volume. Mission bornée, forfait annoncé, puis transfert ou TMA.
Comment démarre une mission ?
- Le plus souvent par un diagnostic au forfait. Livrable : cartographie, risques, plan 90 jours, coût de run. Ensuite seulement on engage une reprise, un FDE, une solution sur mesure ou une TMA — si le diagnostic le justifie.
Combien coûte le diagnostic ?
- La plupart des diagnostics restent sous 2 000 €. Le forfait est annoncé après un premier échange, avant de commencer. Si le périmètre couvre plusieurs applications ou des accès difficiles, il peut dépasser cette fourchette : on le dit tout de suite.
Combien de temps dure le diagnostic ?
- Pas le même délai pour tous les projets. Un PoC isolé avec des accès propres n’est pas un SI de plusieurs applications. Après un premier échange, on annonce une durée et un forfait : parfois une semaine, souvent autour de dix jours ouvrés, parfois davantage si le périmètre est large ou les accès lents.
Pourquoi un projet d’IA échoue-t-il souvent ?
- Parce qu’on commence par le modèle, pas par le métier. Sans cas d’usage étroit, sans données propres, sans sécurité, sans budget de run et sans hébergement décidé, le PoC reste un PoC. Un FDE sert souvent à franchir ce trou : rester avec l’équipe jusqu’à l’usage réel.
Posez-vous aussi des tests automatiques ?
- Oui. Souvent dans la foulée d’une reprise : sans filet, plus personne n’ose livrer. On automatise ce qui casse vraiment (parcours métier, APIs), on le branche sur la CI, on documente ce qui n’est pas couvert. Pas 4 000 cas pour un rapport.
Quelle est la différence avec une ESN généraliste ?
- Nous restons une équipe resserrée, orientée exécution. Pas de pyramide commerciale, pas de staffage de masse. Vous parlez avec les personnes qui cadrent et qui livrent. Le coût est lisible, le périmètre aussi.
Pouvez-vous reprendre un projet déjà commencé ?
- Oui, c’est une part importante de notre travail. On gèle le périmètre, on cartographie le code et la production, on rétablit une recette, puis on reprend les livraisons. La réécriture n’est pas le réflexe par défaut.
Et si la documentation n’existe plus ?
- On repart du réel : dépôts, environnements, journaux, base de données et parcours utilisés. L’absence de documentation ralentit le diagnostic, mais n’empêche pas une reprise. La nouvelle documentation fait ensuite partie du livrable.
Et si le prestataire actuel ne coopère pas ?
- On commence par inventorier ce que vous contrôlez déjà : comptes, code, DNS, cloud, sauvegardes, licences et contrats. Nous ne contournons aucun accès. Le diagnostic identifie les éléments manquants et le plan légal et technique pour les récupérer.
Pouvez-vous reprendre une application ancienne ?
- Oui, après avoir vérifié les versions, la sécurité, les dépendances et la capacité à tester. Une application ancienne n’est pas forcément à réécrire. On compare le risque et le coût d’une stabilisation, d’une modernisation progressive et d’un remplacement.
Pouvez-vous travailler sur notre cloud actuel ?
- Oui, si l’accès peut être borné et tracé. Nous nous adaptons à votre hébergement et à votre infogérance lorsque l’architecture reste tenable. Un changement de cloud n’est recommandé que s’il répond à un risque ou à une contrainte démontrée.
Où sont hébergées les applications ?
- Là où vous le décidez. Si votre politique de conformité ou de souveraineté l’exige, on privilégie l’UE. Sinon, on s’aligne sur votre infogérance. Le choix fait partie du cadrage, pas d’une surprise en fin de projet.
Travaillez-vous en français ?
- Oui, et en anglais. Le français n’est pas réservé à un pays. On s’aligne sur la langue de vos équipes.
Intervenez-vous sur site ?
- Oui, lorsque le sujet l’exige : ateliers de cadrage, recette métier, bascule de production. Le quotidien se fait souvent à distance, ce qui évite de facturer des déplacements inutiles.
Comment gérez-vous le RGPD si le siège est en Tunisie ?
- Pour un traitement soumis au RGPD, l’hébergement, les accès à distance, les journaux et les sous-traitants sont définis au cadrage avec le client. Les applications peuvent rester dans l’Union européenne ; tout accès depuis la Tunisie doit être couvert par le mécanisme contractuel et les mesures de sécurité appropriés au dossier.
Signez-vous un accord de confidentialité ?
- Oui, dès qu’un dossier est sensible. L’accord se signe avant d’ouvrir les accès. Les cas du site sont anonymes : on ne nomme pas les clients. Un logo n’est publié que si l’organisation l’accepte, sans raconter le dossier. Nous n’inventons pas de chiffres (délai, coût de run, adoption).
Comment vous contacter ?
- Le canal principal est WhatsApp Business (compte professionnel, Click to Chat officiel). Vous pouvez aussi écrire par e-mail à contact@it-empower.com ou via le formulaire. Réponse le jour ouvré suivant, au plus tard sous 48 h, en français ou en anglais.